1. Définition d'un chatbot SST
Un chatbot de santé au travail est un assistant conversationnel IA capable de :
- Répondre à des questions sur la prévention, risques professionnels, VIP, maladies professionnelles
- Orienter vers les bonnes ressources (médecin du travail, SPSTI, aide)
- Proposer la prise de rendez-vous en ligne
- Répondre 24/7 sans intervention humaine (pour FAQ basique)
- Escalade vers un expert si question complexe
Distinction : Chatbot simple = FAQs / routing (arbre de décision). Chatbot IA avancé = NLP, compréhension contexte, génération texte (GPT-like).
2. Bénéfices et valeur ajoutée
Accès 24/7
Réponse immédiate aux questions des salariés, même en dehors d'heures bureau
Réduction charge
Moins de questions routinières vers médecin / SPSTI
Orientation
Diagnostic et guidage vers bonne ressource ou praticien
RDV self-service
Salarié peut prendre RDV seul, réduction appels
Impact mesurable : -20 à -40 % d'appels téléphoniques, +15 % de taux de satisfaction (accès facile).
3. Cas d'usage courants
Questions typiques traitées par chatbot :
- 'Comment prendre rendez-vous pour ma VIP ?'
- 'Je suis enceinte, quels sont les risques au travail ?'
- 'Comment signaler un accident du travail ?'
- 'J'ai des douleurs au poignet, est-ce une maladie professionnelle ?'
- 'Quelles restrictions je dois respecter ?'
- 'Où trouver le document DUERP ?'
- 'Comment faire une demande de maintien dans l'emploi ?'
4. Conception et données d'entraînement
Étapes de création :
- Identification des questions : audit des questions les + fréquentes posées à la SPSTI ou au médecin
- Création base FAQ : paires question-réponse (100-500 selon ambition)
- Entraînement du modèle : utilisation GPT, BERT ou modèles spécialisés + données légales/réglementaires
- Validation médicale : relecture par médecin du travail, IPRP
- Test utilisateur : bêta avec salariés réels
- Déploiement : intégration site web, app, messagerie interne
- Monitoring : suivi des questions mal traitées, ajustements réguliers
Données nécessaires : FAQ complète en santé au travail, contexte entreprise/secteur, PAPRIPACT, DUERP pour contextualiser.
5. Exemples de chatbots en production
| Solution | Fonction | Type utilisateurs |
|---|---|---|
| Padoa Assistant | RDV, suivi VIP, orientation | Salariés, employeurs |
| Chatbot INRS | FAQ prévention, ressources | Tous |
| Assistants sectoriels | FAQ métier-spécifique (BTP, santé...) | Entreprises du secteur |
6. Limites et éthique
Limitations actuelles :
- Questions complexes : chatbot ne remplace pas consultation médecin
- Responsabilité médicale : qui répond en cas d'erreur ? Disclaimer nécessaire
- Hallucinations IA : chatbot peut inventer réponses convaincantes mais fausses
- Données de santé : conversation stockée ? Qui y accède ? RGPD, secret médical
- Exclusion digitale : salariés peu à l'aise avec numérique risquent d'être exclus
Bonnes pratiques (INTELIGIA) : Disclaimer clair 'Je suis un assistant, pas un médecin', pas de stockage des conversations sensibles, escalade rapide vers humain pour doutes, chaîne de validation médicale avant déploiement, accessibilité (malvoyants, mal-entendants, langues).
7. Ressources liées
Vous travaillez en SPSTI ?
INTELIGIA vous accompagne dans l'intégration responsable de l'IA pour l'intégration de l'IA en santé au travail.